Меню

Многофункциональные центры обслуживания вызовов

Тест по лекции 5

Поделиться в vk
Поделиться в telegram
Поделиться в whatsapp
Поделиться в twitter
Поделиться в email
Поделиться в skype
Поделиться в facebook

Вопросы

Перечень вопросов:

  1. Call-центр это:
  2. TAPI
  3. База данных CRM
  4. В чем состоит преимущество перехода СРВ к контакт-центрам
  5. Варианты доступа к контакт-центру
  6. Видео звонок
  7. Возможно ли подключение Web-контакт-центра только по протоколу «2ВСК импульсный челнок»
  8. Для чего в СРВ нужно накопление статистической информации
  9. Запись разговора с абонентом необходима для:
  10. Исходящий вызов с Web сайта
  11. Назовите самый дорогостоящий ресурс в Call-цетре.
  12. Наличие «старшего оператора» необходимо:
  13. Периодический контроль работы операторов
  14. Принудительное разъединение со стороны оператора допустимо:
  15. Регистрация оператора в системе необходима для:
  16. Система «predictive dialing»
  17. Технология VoIP
  18. Услуга «call back»

Формат файла — PDF

Ответы на вышеперечисленные вопросы. Файл в формате - PDF

Назад к списку тестов предмета - Многофункциональные центры обслуживания вызовов

Санкт-Петербургский государственный университет Бонч Бруевича.

 

Перейти в личный кабинет университета