Многофункциональные центры обслуживания вызовов

Тест по лекции 5

Перечень вопросов:

Call-центр это:
TAPI
База данных CRM
В чем состоит преимущество перехода СРВ к контакт-центрам
Варианты доступа к контакт-центру
Видео звонок
Возможно ли подключение Web-контакт-центра только по протоколу «2ВСК импульсный челнок»
Для чего в СРВ нужно накопление статистической информации
Запись разговора с абонентом необходима для:
Исходящий вызов с Web сайта
Назовите самый дорогостоящий ресурс в Call-цетре.
Наличие «старшего оператора» необходимо:
Периодический контроль работы операторов
Принудительное разъединение со стороны оператора допустимо:
Регистрация оператора в системе необходима для:
Система «predictive dialing»
Технология VoIP
Услуга «call back»

Формат файла — PDF

Санкт-Петербургский государственный университет Бонч Бруевича.